Kehilangan kad bank boleh mendatangkan panik, tetapi tindakan pantas pada saat-saat awal adalah kunci utama untuk melindungi akaun anda daripada transaksi tidak sah. Langkah pertama yang paling kritikal ialah menyekat kad tersebut serta-merta melalui aplikasi perbankan mudah alih atau dengan menghubungi talian khidmat pelanggan bank yang rasmi.
Sekat kad bank serta-merta melalui aplikasi
Kebanyakan bank di Malaysia hari ini menyediakan fungsi ' Kill Switch' atau butang penamatan darurat di dalam aplikasi perbankan mudah alih seperti MAE, CIMB Clicks, atau MyBSN. Fungsi ini membolehkan anda menyekat kad debit atau kredit dengan serta-merta tanpa perlu menunggu talian hotline bank bersambung.
Jika telefon pintar anda turut hilang bersama kad tersebut, anda boleh menggunakan peranti lain untuk log masuk ke portal perbankan web atau terus menghubungi pusat panggilan kecemasan bank yang beroperasi 24 jam.
- Buka aplikasi perbankan mudah alih pada peranti selamat.
- Cari tetapan pengurusan kad atau fungsi sekatan kecemasan.
- Pilih kad yang hilang dan sahkan tindakan sekatan.
- Catat nombor rujukan laporan sekatan untuk rekod.
Hubungi pusat khidmat pelanggan bank rasmi
Sekiranya anda tidak mempunyai akses internet atau aplikasi, segera hubungi talian khidmat pelanggan rasmi bank anda. Pastikan anda hanya mendail nombor yang sah yang tertera di belakang penyata bank terdahulu atau laman web rasmi bank.
Pihak bank akan meminta beberapa maklumat pengesahan identiti sebelum mengesahkan status kad dan memproses permohonan kad pengganti.
Semak sejarah transaksi akaun anda
Setelah kad berjaya disekat, ambil masa untuk menyemak sejarah transaksi terkini dalam akaun anda bagi mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan atau pengeluaran yang tidak dibenarkan.
Jika terdapat transaksi yang tidak anda lakukan semasa kad hilang, laporkannya dengan segera kepada pegawai bank semasa anda membuat panggilan penutupan kad untuk siasatan lanjut.
Prosedur permohonan kad baru dan kos berkaitan
Kebanyakan bank mengenakan bayaran pemprosesan atau caj penukaran untuk mengeluarkan kad bank baharu bagi menggantikan kad yang hilang. Anda boleh memohon kad baharu terus melalui aplikasi atau hadir ke cawangan bank berhampiran.
Tempoh penghantaran kad fizikal baharu biasanya mengambil masa beberapa hari bekerja bergantung kepada pihak bank, sementara menunggu, anda masih boleh melakukan transaksi asas melalui perbankan internet.
- Caj penggantian kad lazimnya ditolak terus dari baki akaun.
- Kad baharu akan datang bersama nombor PIN yang perlu diaktifkan semula di mesin ATM.
- Pastikan alamat surat-menyurat anda adalah tepat untuk penghantaran kad.
Soalan lazim
Adakah saya perlu membuat laporan polis jika kad bank hilang?
Laporan polis biasanya tidak diwajibkan oleh semua bank melainkan terdapat unsur kecurian bersiri atau transaksi fraud yang besar berlaku pada akaun anda.
