Menerima barang rosak atau pecah semasa membeli-belah secara online boleh memenatkan, terutamanya apabila ia melibatkan barangan berharga. Sebagai pengguna di Malaysia, anda mempunyai hak untuk memohon pemulangan atau bayaran balik melalui platform e-dagang yang digunakan. Mengetahui langkah awal yang betul amat penting untuk memastikan proses tuntutan anda berjalan lancar tanpa penolakan daripada pihak penjual.
Langkah pertama apabila menerima barang rosak
Apabila bungkusan sampai dalam keadaan fizikal yang mencurigakan atau kotak kemek, ambil gambar bungkusan itu sebelum anda membukanya. Ini adalah bukti penting jika kerosakan berpunca daripada kecuaian syarikat kurier semasa proses penghantaran.
Rakam video pendek semasa anda membuka bungkusan atau unboxing terutamanya untuk barangan elektronik atau mudah pecah. Video ini berfungsi sebagai bukti kukuh bahawa kerosakan tersebut memang wujud semasa barang diterima dan bukan disebabkan oleh anda.
- Tangkap gambar luar bungkusan dan label kurier
- Rakam video unboxing secara berterusan tanpa suntingan
- Periksa fungsi dan fizikal produk dengan teliti
Semak tempoh jaminan dan polisi pemulangan
Setiap platform e-dagang seperti Shopee atau Lazada mempunyai tempoh perlindungan tersendiri, lazimnya dikenali sebagai jaminan platform atau tempoh pulangan percuma. Anda mesti membuat laporan sebelum tempoh ini tamat.
Jangan klik butang pesanan diterima jika anda mendapati barang tersebut rosak. Mengesahkan penerimaan akan menutup peluang anda untuk membuat tuntutan secara automatik melalui sistem platform.
Cara membuat permohonan refund atau return
Buka aplikasi tempat anda membeli, pergi ke bahagian pesanan pembelian, dan pilih produk yang rosak. Klik pada pilihan untuk memulangkan barang atau memohon bayaran balik.
Muat naik gambar dan video bukti yang telah anda ambil semasa unboxing. Berikan penerangan ringkas tetapi jelas mengenai kerosakan tersebut untuk memudahkan pihak khidmat pelanggan menyemak kes anda.
Perkara perlu dielakkan semasa menuntut ganti rugi
Elakkan daripada membuang sebarang komponen, kotak asal, atau plastik pelindung kerana pihak penjual atau kurier mungkin memerlukannya untuk proses pemeriksaan fizikal.
Jangan menggunakan bahasa yang kesat atau emosi semasa berhubung dengan penjual di ruangan chat. Kekalkan nada profesional dan berfokuskan bukti agar kes anda dilayan dengan lebih cepat.
- Jangan buang kotak asal atau bahan pembungkusan
- Jangan terus klik pesanan diterima
- Jangan beri ulasan buruk sebelum kes selesai
Soalan lazim
Perlukah saya bayar kos POS untuk memulangkan barang rosak?
Kebiasaannya, platform e-dagang menyediakan label penghantaran percuma untuk pemulangan barang rosak jika anda memohon melalui sistem rasmi mereka.
