Transaksi tidak dikenali yang muncul secara tiba-tiba dalam penyata akaun bank atau eWallet boleh mencetuskan kebimbangan mengenai keselamatan kewangan anda. Mengetahui cara memeriksa, mengenal pasti punca, dan mengambil tindakan pantas adalah kunci untuk melindungi baki anda daripada ancaman penipuan online.
Langkah pertama apabila melihat transaksi mencurigakan
Apabila anda mengesan transaksi yang tidak pernah anda lakukan, bertenang dan semak butiran transaksi tersebut dengan teliti terlebih dahulu. Kadangkala, nama syarikat atau pedagang yang tertera pada penyata bank adalah berbeza daripada nama jenama biasa yang anda kenali.
Pastikan sama ada ia adalah caj langganan bulanan automatik, caj tertangguh daripada pembelian terdahulu, atau caj penukaran mata wang asing daripada perkhidmatan antarabangsa yang pernah anda langgan.
- Semak tarikh dan masa transaksi dilakukan.
- Kenal pasti nama pedagang atau kod rujukan bank.
- Bandingkan dengan sejarah pembelian online anda baru-baru ini.
Bezakan antara transaksi sah dan aktiviti scam
Tidak semua transaksi asing atau tidak dikenali bermakna akaun anda telah ' scam'. Sesetengah caj mungkin sah tetapi menggunakan nama syarikat induk pemproses pembayaran pihak ketiga.
Walau bagaimanapun, jika caj tersebut berlaku berulang kali dalam jumlah kecil, atau melibatkan pemindahan wang kepada individu yang tidak dikenali, ia mungkin tanda awal maklumat kad atau akaun anda telah bocor.
Tindakan kecemasan untuk membekukan akaun
Jika anda yakin transaksi tersebut adalah penipuan atau aktiviti penggodaman, bertindak dengan segera tanpa menunggu hari bekerja. Hubungi talian khidmat pelanggan bank anda untuk menyekat kad debit, kad kredit, atau akses perbankan online buat sementara waktu.
Kebanyakan bank di Malaysia menyediakan fungsi ' Kill Switch' melalui aplikasi mudah alih untuk membolehkan pengguna membekukan akaun serta-merta bagi menghentikan sebarang aliran keluar wang seterusnya.
Segera hubungi hotline bank atau gunakan fungsi sekatan darurat dalam aplikasi perbankan anda.
Cara membuat laporan rasmi dan tuntutan bayaran balik
Selepas menyekat akaun, buat laporan rasmi kepada pihak bank untuk memulakan proses siasatan pertikaian transaksi atau ' dispute'. Pihak bank biasanya akan meminta anda mengisi borang penafian transaksi.
Anda juga dinasihatkan membuat laporan polis sekiranya kerugian melibatkan jumlah yang besar. Simpan semua bukti seperti tangkapan skrin SMS OTP, pemberitahuan transaksi, dan rekod komunikasi dengan pihak bank.
Soalan lazim
Adakah saya akan dapat kembali duit yang hilang akibat transaksi penipuan?
Peluang untuk mendapatkan semula wang bergantung kepada hasil siasatan pihak bank dan sama ada anda secara tidak sengaja mendedahkan maklumat pengesahan seperti OTP kepada pihak ketiga.
