Menerima barang yang salah selepas menunggu hari lamanya tentu menguji kesabaran. Anda sebenarnya mempunyai hak untuk memulangkan barang tersebut dan mendapatkan bayaran balik penuh atau produk betul tanpa sebarang kos tambahan, asalkan anda tahu langkah yang betul.
Semak keadaan barang dan jangan terus tekan ' order received'
Langkah pertama yang paling penting sebaik sahaja parcel diterima ialah memeriksa kandungan bungkusan dengan teliti. Pastikan anda tidak mengesahkan penerimaan pesanan atau menekan butang ' Order Received' di aplikasi beli-belah selagi anda belum memastikan barangan tersebut tepat seperti yang dipesan.
Jika anda tertekan butang tersebut secara tidak sengaja, proses untuk menuntut hak anda mungkin menjadi sedikit sukar kerana sistem menganggap transaksi telah selesai. Ambil gambar atau video pendek semasa membuka bungkusan sebagai bukti kukuh sekiranya berlaku kesilapan pihak penjual.
- Jangan tekan butang terima pesanan terlalu awal
- Ambil video unboxing sebagai bukti penerimaan
- Simpan semua resit dan label penghantaran pada kotak
Kenalpasti jenis kesilapan penghantaran
Tidak semua kesilapan barang salah dikendalikan dengan cara yang sama. Kenal pasti sama ada anda menerima warna yang berbeza, saiz yang tidak sepadan, model lain yang serupa, atau terus terang produk yang sama sekali tiada kaitan dengan pesanan anda.
Maklumat terperinci ini amat diperlukan apabila anda mula mengisi borang pemulangan di dalam aplikasi kerana sistem atau pihak khidmat pelanggan penjual akan meminta bukti bergambar untuk mengesahkan aduan tersebut.
Gunakan saluran return atau refund rasmi platform
Setiap platform e-dagang seperti Shopee, Lazada atau TikTok Shop menyediakan menu khusus untuk proses pemulangan barangan atau dikenali sebagai ' Return/Refund'. Elakkan daripada berurusan secara peribadi di luar platform melalui mesej peribadi kerana ia boleh mendedahkan anda kepada risiko penipuan.
Pilih sebab pemulangan yang tepat, contohnya ' Wrong Item Received', dan ikuti panduan sistem untuk memuat naik gambar bukti yang telah anda ambil sebelum ini.
- Buka aplikasi dan pergi ke bahagian pesanan pembelian
- Pilih produk yang salah dan klik butang Return/Refund
- Pilih alasan penerimaan barang salah dan muat naik gambar
- Hantar permohonan dan tunggu maklum balas pihak penjual atau platform
Pilihan penghantaran semula dan tempoh menunggu
Selepas permohonan diluluskan, anda biasanya akan diberi pilihan sama ada menghantar semula barang tersebut melalui kurier rakan niaga platform secara percuma atau drop-off di pusat pengumpulan terdekat.
Pastikan bungkusan dibungkus kemas semula dan pelekat asal pos tidak dibuang. Tempoh masa untuk wang dikembalikan atau barang pengganti dihantar biasanya mengambil masa beberapa hari bekerja bergantung pada polisi platform yang digunakan.
Soalan lazim
Perlukah saya bayar kos POS untuk pulangkan barang salah?
Tidak, jika anda menggunakan saluran rasmi return dan refund di platform e-dagang apabila kesilapan datangnya daripada pihak penjual.
Berapa lama masa diambil untuk dapat duit refund?
Tempoh biasa mengambil masa antara 3 hingga 7 hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran asal anda seperti kad kredit, e-wallet atau perbankan online.
