Apabila anda membuat pembelian di Shopee, perkara paling utama yang sering bermain di fikiran ialah status semasa pesanan tersebut. Sama ada barang sudah dipos, masih dalam proses pembungkusan oleh penjual, atau sedang dalam perjalanan ke alamat anda, semuanya boleh disemak dengan pantas melalui aplikasi rasmi. Anda tidak perlu berasa panik jika status tidak berubah dalam tempoh beberapa jam kerana setiap proses logistik memerlukan masa untuk dikemas kini oleh pihak kurier.
Untuk menyemak status pesanan Shopee, langkah pertama yang perlu anda lakukan ialah membuka aplikasi Shopee dan pergi ke tab Saya di sudut kanan bawah skrin. Di bawah bahagian Pesanan Saya, anda akan melihat beberapa kategori seperti Untuk Dibayar, Untuk Dihantar, Untuk Diterima, dan Selesai. Klik pada kategori yang berkaitan untuk melihat senarai pesanan anda. Jika pesanan berada di bawah Untuk Dihantar, bermakna penjual sedang menyediakan barang anda. Jika ia berada di bawah Untuk Diterima, anda boleh menekan butang Jejaki untuk melihat lokasi terkini bungkusan anda.
Langkah menyemak status penghantaran secara terperinci
Apabila anda menekan butang Jejaki, Shopee akan memaparkan maklumat penghantaran yang dikemas kini secara automatik oleh syarikat kurier seperti J&T Express, Ninja Van, atau Pos Laju. Anda akan melihat sejarah perjalanan bungkusan dari pusat pengedaran hingga ke hab penghantaran berhampiran lokasi anda. Pastikan anda menyemak nombor penjejakan yang diberikan jika anda ingin membuat semakan terus di laman web rasmi syarikat kurier tersebut sekiranya maklumat dalam aplikasi Shopee kelihatan lewat dikemas kini.
Perkara yang perlu diperhatikan semasa semakan
Terdapat beberapa situasi di mana status pesanan mungkin kelihatan tergantung. Sebagai contoh, status ‘Parcel is being packed’ boleh berlarutan selama satu atau dua hari bergantung kepada kesibukan penjual. Selain itu, status ‘Out for delivery’ menunjukkan bungkusan sudah keluar dari pusat kurier dan sepatutnya sampai ke tangan anda pada hari yang sama. Jika status tidak berubah melebihi tempoh jaminan penghantaran, anda berhak untuk menghubungi penjual melalui fungsi Chat di Shopee untuk mendapatkan penjelasan lanjut mengenai kelewatan tersebut.
Checklist semakan status pesanan
- Pastikan anda sentiasa menggunakan aplikasi Shopee versi terkini untuk paparan status yang tepat.
- Semak bahagian Chat jika penjual ada menghantar mesej mengenai masalah stok atau kelewatan.
- Simpan nombor penjejakan (tracking number) sebagai bukti jika perlu membuat aduan kepada khidmat pelanggan.
- Periksa alamat penghantaran yang didaftarkan untuk memastikan tiada kesilapan lokasi.
- Jangan menekan butang ‘Pesanan Diterima’ selagi anda belum memeriksa keadaan barang secara fizikal.
Batas dan tindakan seterusnya
Perlu diingat bahawa Shopee hanyalah platform perantara. Jika terdapat isu berkaitan kehilangan bungkusan atau kerosakan serius, tindakan terbaik ialah menggunakan butang ‘Return/Refund’ dalam tempoh yang ditetapkan. Jangan sesekali berurusan di luar platform Shopee kerana ia akan menyukarkan proses tuntutan jika berlaku perkara yang tidak diingini. Jika status pesanan masih tidak berubah selepas tempoh yang lama, hubungi khidmat pelanggan Shopee melalui pusat bantuan dalam aplikasi untuk bantuan lanjut.
Soalan Lazim
Berapa lama status pesanan Shopee akan dikemas kini?
Biasanya status akan dikemas kini dalam tempoh 24 hingga 48 jam selepas penjual menyerahkan bungkusan kepada pihak kurier, bergantung kepada kelajuan sistem pengimbasan syarikat penghantaran.
Apa perlu buat jika status pesanan tidak berubah terlalu lama?
Anda disarankan untuk menghubungi penjual melalui Chat terlebih dahulu. Jika tiada maklum balas, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Shopee melalui pusat bantuan dalam aplikasi.
