Menerima barangan rosak atau tidak berfungsi ketika membeli secara online di Malaysia adalah situasi yang mengecewakan, namun pengguna dilindungi di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan dasar platform e-dagang. Mengetahui hak anda dan langkah awal yang betul membolehkan anda menuntut pemulangan wang atau penggantian produk dengan lebih berkesan.
Langkah awal apabila parcel diterima rosak
Apabila anda mendapati bungkusan atau barangan di dalamnya mengalami kerosakan, perkara paling penting ialah jangan terus membuang kotak, bahan pembungkusan atau label penghantaran. Ambil gambar dan video yang jelas sebagai bukti kondisi barang sebaik sahaja bungkusan dibuka.
Rekod visual ini amat penting untuk menguatkan tuntutan anda sekiranya pihak penjual atau syarikat kurier meminta bukti bagi proses siasatan kerosakan fizikal.
Hak pemulangan dan bayaran balik platform e-dagang
Sebahagian besar platform beli-belah online terkemuka menyediakan tempoh jaminan atau tempoh bertenang untuk pembeli melaporkan masalah produk. Dalam tempoh ini, anda boleh memohon pemulangan melalui sistem aplikasi tanpa perlu berurusan secara terus dengan penjual yang mungkin enggan memberi kerjasama.
Pastikan anda mengemukakan permohonan sebelum tempoh jaminan platform tamat bagi memastikan hak anda untuk mendapatkan kembali wang belian dilindungi sepenuhnya.
Tanggungjawab penjual dan syarikat kurier
Penjual bertanggungjawab memastikan barangan dibungkus dengan selamat menggunakan bahan pelindung yang mencukupi seperti balutan gelembung udara. Jika kerosakan berlaku akibat pembungkusan yang lemah, penjual wajib bertanggungjawab atas kerugian tersebut.
Sebaliknya, jika kerosakan jelas berpunca daripada kecuaian melampau semasa proses penghantaran oleh kurier, tuntutan insurans penghantaran atau pampasan boleh dikemukakan melalui saluran rasmi syarikat kurier yang terlibat.
Tindakan lanjut jika aduan tidak dilayan
Sekiranya penjual menolak permohonan pemulangan anda secara tidak adil walaupun bukti kerosakan jelas, anda boleh merujuk kes tersebut kepada pihak pengurusan platform untuk campur tangan rasmi.
Bagi kes yang serius melibatkan kerugian besar dan penipuan peniaga, aduan rasmi boleh dibuat kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia untuk tindakan undang-undang sivil.
Soalan lazim
Perlukah saya membayar kos POS pemulangan jika barang rosak?
Kebanyakan platform e-dagang utama menyediakan label pemulangan percuma atau menanggung kos pos sekiranya kerosakan terbukti disebabkan oleh pihak penjual atau kurier.
