Ramai beranggapan semua pindahan antara bank berlaku serta-merta, namun pengalaman menunjukkan ada masanya wang mengambil masa lebih lama untuk dikreditkan. Memahami perbezaan kaedah pindahan dan batasan sistem perbankan dapat mengelakkan kerisauan yang tidak perlu apabila urusan transaksi tidak selesai sepantas yang dijangkakan.
Perbezaan DuitNow dan interbank giro
Kebanyakan pengguna menggunakan istilah pindahan antara bank secara umum, namun kaedah yang dipilih menentukan tempoh masa wang tersebut sampai ke akaun penerima. DuitNow adalah perkhidmatan yang membolehkan pemindahan dana secara masa nyata (real-time) antara akaun bank dan eWallet di Malaysia.
Berbeza dengan DuitNow, Interbank GIRO (IBG) berfungsi mengikut kitaran pemprosesan kumpulan atau batch. Jika anda membuat pindahan menggunakan IBG, wang tidak akan terus berpindah tetapi diproses mengikut waktu operasi perbankan yang ditetapkan. Jika anda melakukan transaksi pada hujung minggu atau selepas waktu pejabat, wang tersebut mungkin hanya akan dikreditkan pada hari bekerja berikutnya.
| DuitNow | Serta-merta (Real-time) |
|---|---|
| Interbank GIRO (IBG) | Mengikut kitaran batch/waktu operasi |
| Waktu Proses | DuitNow (24/7), IBG (Hari bekerja sahaja) |
Mengapa pindahan boleh tertangguh
Selain daripada pemilihan kaedah pindahan, terdapat beberapa faktor teknikal yang boleh menyebabkan transaksi tidak sampai tepat pada waktunya. Penyelenggaraan sistem bank merupakan antara punca utama; apabila bank penerima atau bank penghantar sedang melakukan kemas kini sistem, transaksi mungkin akan diletakkan dalam status tertangguh.
Sistem bank juga secara automatik memproses verifikasi untuk memastikan maklumat akaun penerima adalah tepat. Jika terdapat ketidakpadanan antara nombor akaun dan nama penerima, atau jika sistem mengesan anomali pada pola transaksi anda, pindahan tersebut mungkin disekat sementara untuk tujuan keselamatan bagi mengelakkan kesilapan atau penipuan.
Langkah tepat jika wang tidak diterima
Jangan terus panik jika pindahan yang dibuat tidak muncul dalam akaun penerima. Langkah pertama yang paling penting ialah memeriksa status transaksi dalam aplikasi perbankan anda. Pastikan status transaksi menunjukkan ' Berjaya' atau ' Success', dan bukan ' Gagal' atau ' Dalam Proses'.
Jika status menunjukkan berjaya tetapi wang masih belum dikreditkan, simpan salinan resit transaksi atau nombor rujukan (reference number). Maklumat ini sangat penting jika anda perlu membuat aduan kepada khidmat pelanggan bank. Anda disarankan untuk memberikan tempoh sekurang-kurangnya satu hari bekerja, terutamanya jika pindahan dibuat melalui kaedah IBG, sebelum membuat laporan rasmi.
- Semak status transaksi di dalam aplikasi atau portal perbankan.
- Simpan salinan resit atau nombor rujukan transaksi sebagai bukti.
- Periksa sama ada anda menggunakan kaedah DuitNow atau IBG.
- Hubungi khidmat pelanggan bank jika wang masih belum diterima selepas 24 jam.
- Elakkan membuat transaksi berulang kali jika status transaksi tidak jelas.
Sekatan keselamatan dan had pindahan
Bank sentiasa meningkatkan langkah keselamatan untuk melindungi baki wang pelanggan. Oleh itu, sesetengah akaun baharu atau transaksi dengan jumlah yang besar mungkin tertakluk kepada tempoh ' cooling-off'. Ini adalah langkah berjaga-jaga di mana pindahan dana tidak dilakukan serta-merta untuk membolehkan pihak bank melakukan pengesahan tambahan.
Selain itu, setiap pengguna mempunyai had pindahan harian yang ditetapkan. Jika anda cuba melakukan pindahan yang melebihi had tersebut, transaksi akan ditolak secara automatik. Anda boleh menyemak dan melaraskan had pindahan ini melalui tetapan keselamatan di dalam aplikasi perbankan anda sendiri untuk memudahkan urusan pada masa akan datang.
Soalan lazim
Adakah pindahan DuitNow sentiasa berjaya serta-merta?
Secara amnya, ya. Namun, ia bergantung kepada ketersediaan sistem bank penghantar dan penerima. Jika sistem bank mengalami gangguan, ia mungkin mengambil masa lebih lama.
Apa perlu buat jika salah pindah wang ke akaun orang lain?
Segera hubungi bank anda untuk melaporkan kesilapan tersebut. Bank akan memulakan proses siasatan dan cuba menghubungi pihak penerima untuk mendapatkan semula dana anda, namun tiada jaminan wang akan dikembalikan serta-merta.
