Menerima bungkusan yang bukan milik anda atau mendapati pesanan Shopee dihantar ke alamat yang salah boleh menimbulkan kebimbangan. Situasi ini boleh berlaku apabila alamat lama terpilih, label penghantaran tidak tepat atau bungkusan tersalah dihantar. Semak butiran pesanan dahulu dan jangan buka bungkusan jika ia bukan milik anda.
Semak status pesanan dalam aplikasi
Langkah awal yang perlu dilakukan ialah menyemak status terkini pesanan di dalam aplikasi Shopee. Buka bahagian pesanan dalam app Shopee; nama menu mungkin berbeza mengikut versi app. Lihat pada status penghantaran untuk memastikan sama ada parcel tersebut masih dalam perjalanan atau sudah ditandakan sebagai ‘Dihantar’. Jika status menunjukkan ‘Dihantar’ tetapi anda tidak menerima apa-apa, semak butiran alamat penghantaran yang anda masukkan semasa proses checkout. Kadangkala, alamat lama yang tersimpan dalam profil mungkin terpilih secara tidak sengaja.
Hubungi pihak kurier dengan segera
Jika anda mendapati parcel dihantar ke lokasi yang salah atau anda menerima barang orang lain, hubungi pihak kurier yang bertanggungjawab dengan segera. Anda boleh mencari nombor telefon atau saluran bantuan kurier tersebut melalui laman web rasmi mereka atau maklumat yang tertera pada nota penghantaran (airway bill). Berikan nombor penjejakan (tracking number) kepada pihak kurier supaya mereka boleh mengesan lokasi sebenar parcel atau mengambil semula bungkusan yang tersalah hantar tersebut.
Berhubung dengan seller melalui chat
Selain pihak kurier, anda perlu memaklumkan perkara ini kepada seller melalui fungsi chat di Shopee. Berikan bukti bergambar jika anda menerima barang yang salah atau jika parcel dihantar ke alamat yang tidak sepatutnya. Seller biasanya mempunyai akses kepada maklumat penghantaran dan boleh membantu anda berhubung dengan pihak logistik atau memulakan proses tuntutan jika perlu. Pastikan anda menyimpan semua bukti perbualan sebagai rujukan jika isu ini memerlukan bantuan lanjut daripada pihak khidmat pelanggan Shopee.
Proses pemulangan barang atau refund
Sekiranya barang yang anda terima memang bukan pesanan anda, atau pesanan anda hilang akibat tersalah hantar, anda mungkin perlu memulakan proses pemulangan atau tuntutan bayaran balik (refund). Gunakan butang ‘Return/Refund’ dalam aplikasi Shopee jika ia masih tersedia. Ikuti arahan yang diberikan oleh sistem, termasuk memuat naik gambar bungkusan atau bukti yang diperlukan. Elakkan daripada menekan butang ‘Pesanan Diterima’ jika anda belum menerima barang yang betul, kerana tindakan itu boleh menjejaskan atau menyukarkan proses tuntutan.
Langkah pencegahan untuk pesanan akan datang
Untuk mengelakkan kejadian ini berulang, sentiasa kemas kini alamat penghantaran anda dalam profil Shopee sebelum membuat pembayaran. Pastikan alamat yang dipilih adalah tepat dan lengkap dengan poskod serta nombor telefon yang aktif. Jika anda sering menghantar barang ke pejabat atau rumah saudara, pastikan anda menyemak semula alamat tersebut setiap kali sebelum menekan butang ‘Place Order’. Langkah kecil ini dapat menjimatkan masa dan mengelakkan kerumitan pada masa hadapan.
Soalan Lazim
Apa perlu buat jika saya terima parcel orang lain?
Jangan buka bungkusan tersebut. Hubungi pihak kurier untuk memaklumkan kesilapan dan berhubung dengan seller melalui chat Shopee untuk tindakan lanjut.
Bolehkah saya dapat refund jika barang tidak sampai ke alamat betul?
Ya, anda boleh memohon refund melalui aplikasi Shopee dengan memilih butang ‘Return/Refund’. Pastikan anda tidak menekan ‘Pesanan Diterima’ sebelum isu selesai.
