Menemui transaksi yang tidak pernah anda lakukan pada penyata bank atau eWallet boleh mencetuskan rasa cemas. Langkah awal yang pantas dan teratur amat penting untuk membekukan akaun, meminimumkan risiko kerugian lanjut, dan melaporkan kejadian kepada pihak berkuasa yang sah.
Kenal pasti dan sahkan status transaksi segera
Langkah pertama ialah semak butiran transaksi tersebut dengan teliti untuk memastikan ia benar-benar aktiviti haram dan bukan caj langganan automatik atau bayaran tertunda yang anda lupa.
Pastikan juga tiada ahli keluarga lain yang menggunakan kad atau akaun anda untuk membuat pembelian tanpa pengetahuan anda.
Hubungi pihak bank atau platform kewangan tanpa lengah
Segera hubungi talian khidmat pelanggan rasmi bank atau penyedia perkhidmatan eWallet anda untuk memaklumkan mengenai transaksi mencurigakan tersebut.
Minta pegawai bertugas untuk menyekat kad debit, kad kredit, atau akaun sementara bagi menghalang sebarang pengeluaran susulan.
- Cari nombor hotline rasmi di belakang kad atau laman web rasmi.
- Laporkan butiran masa, tarikh, dan jumlah transaksi kepada pegawai.
- Minta nombor rujukan laporan untuk kegunaan susulan.
Tukar kata laluan dan maklumat keselamatan
Selepas melaporkan kepada bank, tukar kata laluan perbankan internet anda dengan serta-merta menggunakan peranti yang selamat.
Kemas kini juga nombor PIN dan pastikan tetapan pengesahan dua faktor (2FA) diaktifkan untuk semua platform kewangan anda.
Buat laporan rasmi kepada pihak berkuasa
Bagi melindungi diri anda daripada sebarang liabiliti undang-undang atau tuntutan palsu, buat laporan polis berhubung transaksi tidak dikenali itu.
Anda juga boleh merujuk kes ini kepada agensi seperti Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) untuk tindakan lanjut.
Soalan lazim
Adakah saya akan dapat kembali duit yang hilang akibat transaksi tidak dikenali?
Peluang untuk mendapatkan semula wang bergantung kepada siasatan pihak bank, jenis transaksi, dan seberapa cepat anda melaporkannya selepas kejadian.
