Astro Fibre Lambat Relocation Pindah Rumah

Sejak beberapa hari yang lepas saya jadi bebal seketika kerana pihak Astro sendiri lambat untuk relocation ubah tempat sebab saya berpindah ...

Sejak beberapa hari yang lepas saya jadi bebal seketika kerana pihak Astro sendiri lambat untuk relocation ubah tempat sebab saya berpindah rumah ke tempat baru kerana saya telah menelefon pihak astro seminggu lebih awal untuk proses relocation.

Saya telah menelefon pihak customer services astro pada 10 Januari 2023 untuk memaklumkan pemasangan pada 15 Januari 2023 kerana saya akan selesai pindah pada hari tersebut. Akhirnya saya telah dapat sms daripada pihak astro sendiri bahawa technician contrains iaitu tiada techncian akan dapat hadir pada tarikh pemasangan tersebut.

Pada 14 Januari 2023 saya telah mendapatkan nombor order iaitu untuk relocation tempat baru selepas terima sms daripada astro dan nombor order tersebut saya dapat selepas saya telefon sekali lagi pihak khidmat pelanggan astro.

Tetapi masih tiada respond dan saya hampir telefon setiap hari dan akhirnya saya rasa customer service ini banyak cakap merapu dan tidak langsung membantu saya. Jadi laporan kepada SKMM saya telah buat, akhirnya pihak astro sendiri telefon saya utuk pemasangan pada 25 Januari 2023.

Cuba anda bayangkan berapa lama delay untuk proses pemasangan semula tersebut kerana berpindah rumah untuk relocation. Sudahlah kena caj RM500 untuk relocation astro fibre dan tambah semula kontrak baharu. Service memang out.

Pihak yang handle laporan skmm saya itu telah menelefon saya beritahu silap customer service kerana tidak pandai handle, patutlah order saya untuk relocation tidak menjadi. Macam itu pun boleh ka?

Mohon pihak astro sendiri perbaiki services anda, patut ramai customer lari. Jikalau ada pembaca bekerja dengan astro apabila terjumpa posting ini. Sila baca sampai habis.

Oleh itu, saya terpaksa menunggu pula disebabkan tahun baru cina 2023 menjadikan delay lagi disebabkan ketidakpandaian customer services astro itu sendiri.

Semoga segalanya dipermudahkan kemudian. Saya juga telah meminta astro untuk refund segala kerugian daripada pihak astro sendiri disebabkan lambat untuk pasang semula astro fibre itu sendiri kerana bukan silap saya. 

Jikalau mereka masih berdegil saya akan bawa ke tribunal pengguna pula. Baru tahu langit itu tinggi ke rendah. Banyak sangat main dan customer services mereka kena pergi kursus lebih sedikit tentang produk mereka sendiri.

Kesimpulannya bagi saya ialah kebanyakkan semua customer service mereka tidak cerdik.